外贸要合理利用网站赢得信任

　　当今社会，竞争激烈，在客户至上的网络营销时代，获取网络客户的信任是赢得市场的关键。在外贸网络营销中，国外的客户往往习惯从企业的网站了解出口商，因而网站是我们给客户留下的第一印象。第一印象从某种程度上决定了客户是否会与你合作，那么客户甚至可能都不会再回复你的任何问题。因此,企业网站建设的第一出发点就是获取客户的信任，在这一点上，无论企业大小，都需要遵从。特别是中小型出口企业由于缺乏知名度，更应该利用网站的优势来宣传推广自己。重点来讲，一个能赢得新客户信任的网站，需要具备专业性和服务性，只有结合两者才是较好的企业网站。
　　专业性：包括专业的设计制作和专业的内容
　　专业的设计制作：网页的设计和版面是网站最直观的部分，也是国外客户访问网站获得的直观印象。很多中小企业网页的设计制造显得很业余，粗制滥造，版面设计和色彩运用不协调，真个网页给人的感觉就是“不可信”。还有一些企业网站则过分追求新的技术和视觉效果而大面积使用图片，或制作冗长的flash，这即影响搜索引擎友好度，又无益于用户体验度。此外，一些行业特征明显的企业，如化妆品、玩具企业，最好能在设计中体现出本行业的特色。
　　专业的内容：企业网站最重要的内容是产品或服务的介绍。目前，很多出口商网站的产品介绍只有图片或者只有文字，这是不够的。图片应该配上相关的文字介绍，如功能、规格等，这才是完整的介绍。只有文字，不直观；只有图片，不能体现产品的技术品质。建议运用一些图像工具，在产品图片上加上公司名称或企业标识，这样做除了可以防止被竞争者复制图片，还能给客户留下印象：“我们注意企业的知识产权保护”。此外，产品的分类也是体现专业水准的地方，尤其是贸易型出口商的网站，涉及产品种类众多，更要在产品类别上进行专业细分，分类越详尽合理，越能体现出专业性。
　　对于企业简介部分，与其用一些空洞的陈词滥调宣传自己如何“历史悠久”、“实力雄厚”、“工艺先进”，还不如多介绍一下自己的定位和成功客户案例，以务实的精神赢得客户的信任。
　　服务性
　　在以客户需求为中心的营销活动中，周全的服务为客户带来方便，节省客户时间，增加客户满意度，客户对企业的信任感也会加强。那么作为出口商的网站，服务性应体现在哪些方面呢：
　　联系信息务必详细有效
　　如果提供文档下载，那么最好同时注明使用什么软件打开这些文档，这样不至于客户下载文档后，却没有办法使用。
　　如果网站内容比较多，就做一个网站地图，方便客户查看网站的结构，选择自己需要的信息浏览。
　　用户在线提交了任何信息——包括注册信息、邮件订阅、意见反馈等等之后，通常需要一条确认提交成功的信息。
　　如果网站的部分信息，比如技术文档，需要注册才能获取，则需要 添加有关隐私保护的声明。保证用户在网站的注册信息不会外泄，用户的电子邮件地址也不会被第三方获取而成为垃圾邮件的发送对象。
　　有了一个专业有服务周到的网站，客户就很容易信任并愿意与出口商做深入交流、发展业务关系。