企业EMAIL使用小结

　谈这个方法之前，请您把您收集到的名片拿出来看一看，看看每位联系人是否都有E-Mail地址。如果都有，那么您可以回想一下您使用过这些e-Mail地址吗？通常的回答是：有，但是不常用。

　　您也许经常给某个客户或是潜在的客户打电话，这叫沟通。而您的E-Mail通常只能起到联系的作用。是的，“沟通”和“联系”是社会关系中两个完全不同层次的概念。也就是说，“保持联系”和“保持沟通”是两个完全不同的概念。联系通常是单向的，而沟通可以是双向、互动的。

　　如果您是小企业主，正好开始实施电子商务。那么请您把提升员工EMAIL使用效率放在作为第一项必须完成的工作。原因很简单：一、低成本；二、高效率；三、培养使用习惯。您应该有这样的意识：如果您的员工只使用EMAIL作为传输报价或某个文件的工具，那么您的企业距真正电子商务化仍很远。

　　另外一个关键词是主动性，与之相对的是被动性。任何一件通讯工具只有主动使用才具备其价值，而E-Mail作为一个低成本的工具如果在使用过程中不保持其主动性，那么其价值就是被乎视了。比如某个销售人员，他会和客户主动进行语言沟通（面谈或使用电话）。但是其渠道过于单一，在这种语境下，客户的主动性很难被增强（甚至产生抵触），个人关系纽带很难得到建立。而到目前为止Email看起来象是个低成本的手段，因为人们在阅读E-Mail时通常能保持比对会话方式更长时间的耐心。

　　现在不谈思路了，展示我之前为企业建立的E-Mail准则（采用提问式表述）：

1. 你是否利用了所有名片上的E-mail地址（这是基础）？
2. 你是否只用来传输文件或其它必要信息？
3. 你是否能EMAIL一些你个人为客户量身定做的产品分析？
4. 你是否能使用EMAIL作为CRM（客户关系管理）工具？比如，客户生日时向他发出一份精美的电子贺卡？
5. 你是否能使用EMAIL作为推广工具？比如，把公司的最新产品介绍给客户或潜在客户？
6. EMAIL是否已经成为你与客户间的沟通工具？比如，你会和客户不定期的通过EMAIL聊聊各自的生活？
7. 你是否能使用EMAIL向客户传达你的观点和意识？比如，你会和客户通过EMAIL聊聊目前工厂最新的质量管理体系？
8. 你是否能注意到使用EMAIL时候的策略？比如，常常使用EMAIL发送广告邮件就是糟糕的策略。
9. 如果您能做到以上8条，那么EMAIL系统已经成为你专属的营销工具了。你可以通过EMAIL营销企业，也可以通过EMAIL营销你自己。

　　实施电子商务经验告诉我，对于一家小企业来说。成功的实施EMAIL使用体验计划（这是我当初定的名字）可以成为成功实施后续全面电子商务化的第一步。EMAIL使用的成功来自两个方面：一、个性化；二是形象化。所谓个性化是指EMAIL已经通过使用产生了一种个人化的效果，也就是我们通常说的“与客户在个人层面上建立了纽带”。换句话说，这已经成了一个相当私人的工具（一般的使用很难产生这种效果）。形象化是指通过EMAIL系统丰满了客户心中对于企业及其产品（或服务）的形象。比如，定期或不定期向客户发送有关企业动态的新闻就能产生这类效果。当然，这种效果也可以是个性化的。比如，你向客户发送了一篇你撰写的有关管理方法的评论，并就此了解客户的看法。那么有关企业形象个性化的一面也能在客户心中建立起来（有些类似于PR方法）。

　　在外面讲课的时候我也会这么说：不会使用Email的公司，尽管你小，也称不上一家优秀的小公司。后面一句是，不会使用博客的公司，尽管你大，也算不上一家优秀的大公司。对小企业来说，提升EMAIL的使用效率可以作为进入电子商务（内部的和外部的）的第一步。

　　当然，向员工们营销您对EMAIL使用的认识也是个关键。我建议您使用EMAIL方式进行营销。：）