六大应用 助企业CRM解决方案得出积极成果

   就其最基本的层面而言，CRM是一个客户资料数据库，它为企业提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势，不过，这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。而现在也有许多可用的技术，能够补充客户关系管理工具，并增强它的功能。有些是大型的企业-软件包，而另一些则是规模较小的工具，能够给你提供一个有效使用CRM的途径。

    以下列出了六个应用，可以帮助你更好的利用CRM解决方案并得出更积极的成果：

    1. 内容管理（Content Management）

    内容管理可以处理企业中的非结构化信息和文件。如果能够在一个单一的地方搜索有关客户的结构化数据和非结构化的文件，而不是需要跨越多个知识库，那么企业的销售人员就可以更有效地工作。去年，CRM领域的主要厂商Salesforce.com收购了内容管理软件供应商Koral，期望能在自己的产品中增加内容管理功能。

    市场分析机构Forrester Research公司的分析师Kyle McNabb说，企业的很多员工要完成一项工作往往需要访问附加文件，比如销售演示或订单合约。McNabb说：“这往往给使用CRM系统的用户提出了挑战，因为他们不得不从一个应用转到下一个应用，而在这个工程中，数据之间的联接关系就失去了，”他还进一步补充说，通过把内容管理与客户关系管理集成在一起，销售人员能够按照单一的试图看待客户和相关文件。

    2 .Web分析(Web Analytics)

    当客户访问你的企业网站使，他们会留下一系列活动记录，你可以有效地使用这些客户活动纪律从而更好地了解客户。Aberdeen Group分析师Ian Michiels说，企业应该将这些信息与他们的CRM工具结合在一起使用。“如果你在客户的电脑上放置了cookies （Cookie是当客户访问某个站点时，随某个HTML网页发送到客户浏览器的一小段信息），那么你就能在你的CRM应用中进行一些帐户级别的Web分析。使用这些详细的客户活动资料，你的销售人员看到客户主要关注的是什么产品，他们最后一次浏览企业网站的时间，停留了多久等等。”Michiels说。

    3．协作和Web 2.0